国家投诉受理办公室职责是什么？投诉流程及途径

2024-11-24 06:00:021191 阅读

导语：国家投诉受理办公室的职责主要包括受理投诉事项、转送和交办重要事项、综合分析反映信息等，其具体的投诉流程包括提交投诉、初步审查、转送交办、处理反馈等步骤，而投诉途径则包括网上信访平台、电话投诉、邮件投诉等，以下是对国家投诉受理办公室职责、投诉...

国家投诉受理办公室的职责主要包括受理投诉事项、转送和交办重要事项、综合分析反映信息等，其具体的投诉流程包括提交投诉、初步审查、转送交办、处理反馈等步骤，而投诉途径则包括网上信访平台、电话投诉、邮件投诉等，以下是对国家投诉受理办公室职责、投诉流程以及投诉途径的详细介绍：

1、职责

受理投诉事项：负责接收国内群众、境外人士及法人通过多种渠道提出的投诉。

转送和交办重要事项：将重要的投诉事项转送或交办给相关责任部门，并督办这些事项的处理进度。

综合分析和反映信息：对收到的投诉进行综合分析，并向相关部门报告情况。

指导检查工作：对地方和部门的投诉受理工作进行检查和指导，确保其有效运行。

网上信访工作的指导及建议征集：负责网上信访工作的指导和“网上建议”的征集。

2、投诉流程

提交投诉：投诉人可以通过国家信访局的网站、手机APP或微信公众号提交投诉事项，也可以发送电子邮件或信函到国家投诉受理办公室。

初步审查：国家投诉受理办公室会对提交的投诉进行初步审查，确认是否符合受理条件。

转送交办：对于符合受理条件的投诉，办公室会将其转送或交办给相应的处理部门，并进行督办。

处理反馈：处理部门完成调查处理后，会向投诉人反馈结果；如有需要，可进行进一步的复查。

3、投诉途径

网上信访平台：通过国家信访局网站、手机APP或微信公众号提交投诉事项。

电话投诉：拨打国家信访局提供的热线电话进行投诉。

邮件投诉：通过电子邮件或信函方式向国家信访局提出投诉。

现场投诉：前往国家信访局设立的接待窗口进行现场投诉。

国家投诉受理办公室在受理和处理各类投诉事项中扮演着至关重要的角色，它不仅负责接收和初步审查投诉，还承担了转送、交办和督办的重要任务。

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