12320卫生热线能解决哪些问题？服务范围多大？

12320卫生热线是一个由卫生部设立的政府公益热线电话，覆盖全国，服务对象为中国境内所有人，该热线可以解决的问题包括传播卫生政策信息、接受投诉举报、提供健康知识与技能、开展预约诊疗等方面。

一、12320卫生热线的功能

1、传播卫生政策信息：向公众传播卫生法律法规和政策信息，普及健康知识和技能。

2、接受投诉举报：受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报，初步形成诉求表达机制、矛盾解决机制和权益保障机制。

3、提供健康知识与技能：普及健康知识与技能，成为传播卫生政策信息和健康防病知识的一个重要窗口。

4、开展预约诊疗：提供全市市级医院及部分省级医院的预约挂号服务，在一定程度上缓解看病难问题。

二、12320卫生热线的服务范围

1、覆盖范围：12320卫生热线按照国家行政区划在各地级以上城市建设，截止2018年，覆盖范围达28个省、市（直辖市、自治区）。

2、服务对象：服务对象为中国境内所有人。

3、：除了上述主要功能外，还涉及心理援助、戒烟干预服务等多个方面，以满足不同群众不同层次的健康需求。

12320卫生热线为公众提供了一个便捷、高效且全面的健康服务平台，不仅帮助公众解决健康问题，还在提升公众健康意识、促进医患沟通等方面发挥了重要作用。