全国残疾人服务热线，一键解决残疾人生活难题

全国残疾人服务热线12385为残障人士提供了多方面的帮助与支持，以下是其具体介绍：

1、：

政策咨询：提供与残疾人日常生活密切相关的国家法律法规、司法解释以及相关部门涉及残疾人政策的咨询服务，残疾人对康复补贴政策、就业扶持政策等有疑问，均可拨打热线进行咨询。

意见建议受理：接受残疾人对生活、康复、教育、就业等方面提出的意见和建议，以便相关部门改进工作、完善政策，更好地服务于残疾人群体。

生活帮助：为残疾人在生活中遇到的各种困难提供帮助和支持，比如出行不便、家庭无障碍改造等问题，可向热线寻求解决方案或相关指导。

2、服务方式：

人工服务：每周一至周五上午 8 点至 12 点、下午 13 点至 17 点提供人工受理服务，在此期间，有专业的客服人员接听电话，为残疾人解答问题、记录诉求。

自动语音服务：在非人工服务时间段，提供自动语音咨询引导服务，残疾人可通过语音导航获取一些常见问题的答案和相关信息。

3、服务优势：

专业性强：由了解残疾人政策和服务的工作人员提供咨询和帮助，能够更准确、更专业地解答残疾人的问题，提供有效的解决方案。

方便快捷：残疾人可以通过拨打一个统一的电话号码，获得多种服务，无需分别拨打不同的部门电话，节省了时间和精力。

覆盖范围广：该热线由中国残联和省、市三级残联分级建设呼叫中心（坐席），虽然目前还不是所有地区都能打通，但已知的开通省市包括北京、上海、福建、四川、郑州、洛阳、广州、重庆、杭州、新疆等地，并且随着建设的推进，覆盖范围将不断扩大。

全国残疾人服务热线 12385 为残疾人提供了全方位、便捷高效的服务，有力地保障了残疾人的合法权益，促进了残疾人事业的发展。